品牌信任提升全方位解码│第四期
解码用户反馈分数
打造优质广告、推动业务发展
《品牌信任提升全方位解码》来到第四期，继续分享高能干货。本期我们会围绕 Meta 的用户反馈体系，介绍用户反馈对广告主投放广告会带来哪些影响，更会分享反馈跟进和优化指南，助力出海企业进一步掌握打造优质广告的秘笈。
Meta 的用户反馈分数对广告投放有哪些影响？
Meta 一直致力于帮助用户和商家实现价值最大化，因此我们会收集用户反馈，让商家更好地了解客户的满意程度，从而打造更高品质的广告体验。
由于用户反馈分数和广告品质息息相关，因此商家公共主页收到的反馈分数，将会直接影响其广告投放。当反馈分数较高时，表明商家提供的产品、服务和广告体验符合客户预期，其广告品质和相关度分数的表现都较佳，而当反馈分数较低时，则表明未达到顾客预期，有可能会影响广告投放，甚至导致失去发布广告的权限。
通过业务帐户反馈分数了解用户的购物体验
除了公共主页的反馈分数，商家的业务帐户反馈分数也是重要因素。广告主的业务帐户反馈分数代表了通过任何与该业务帐户相关联的店铺或公共主页进行广告购物的用户的体验。由于计算不同分数所依据的反馈类型不同，因此业务帐户反馈分数和公共主页的反馈分数可能会存在差异。
如果广告主的业务帐户分数较低，即使其公共主页的反馈分数表现不错，也将无法投放广告。
收集用户反馈分数的方式 - 购买后调研
- 针对已完成的购买行为，Meta 将会邀请有关用户进行购买后调研。
- 调研反馈分数会通过各种反馈形式计算得出，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息，这些体验都会影响商家公共主页收到的反馈分数。
- Meta 的用户反馈分数为0到5分，并会根据最新反馈持续更新。
通过帐户内容品质工具，并根据收到的反馈分析客户痛点及问题的根源所在，从而及时进行调整与优化。不妨从以下几点着手改善广告及购物体验，更好地管理客户预期，从而提升用户反馈分数，助力广告顺畅投放、取得更佳成效。
除此之外,广告主还可以联系其 Meta 官方代理商,了解他们可以提供的支援,包括获取关于消费者购物体验和行业趋势的最新洞察、广告代投放和广告账户代运营服务、定制化营销解决方案及优化服务等,助力顺利投放广告,高效进行出海营销。
在下一期,我们将会聚焦夏日购物季,盘点在这一大促时节最为常见的广告违规问题及原因,并会分享大促政策合规实操秘笈,助力出海商家了解如何积极备战、做好广告合规,把握夏日购物季的盛大商机进行营销,助力业绩再攀高峰。
